Gupshup satsar på AI och överväger notering i Indien

Mjukvaruföretaget Gupshup, som specialiserar sig på konversationsplattformar, har meddelat en betydande satsning på artificiell intelligens (AI) för sin nästa tillväxtfas. Företaget integrerar AI-röstassistenter och modellagnostiska integrationer för att omforma sin tekniska infrastruktur till en AI-förställd plattform.

Gupshups nya AI-stack inkluderar självbetjäningsröstassistenter för kundsupport och drift. Dess "Super Agent"-lager, som orkestrerar meddelanden, kampanjer, CRM och analys via kommandon i naturligt språk. Lösningen är modellagnostisk, medan "Superclaw" möjliggör driftsättning på enheten. AI- och avancerade orkestreringsprodukter bidrar nu med cirka 25 % av intäkterna.

Företaget betjänar över 50 000 företagskunder i 130 länder och hanterar årligen 120 miljarder meddelanden. Gupshup utnyttjar sina befintliga kundrelationer och transaktionsvolymer som en konkurrensfördel. Genom AI-integrationer syftar företaget till att öka intäkten per kund.

Gupshup överväger också att ombasera sig till Indien och en potentiell lokal börsnotering inom de kommande 12–24 månaderna. Investerare kommer att granska huruvida AI-strategin leder till högre intäkter per kund, bättre marginaler och starkare kundlojalitet.

Företagets affärsmodell står inför utmaningar från aktörer som Meta och Jio, som konkurrerar inom kommunikationsinfrastruktur. Dessutom har Gupshup upplevt värderingsnedskrivningar och personalnedskärningar under sin pivot mot AI.