Gupshup utökar AI-erbjudanden inom kundkommunikation

Gupshup, ett företag med nästan två decenniers erfarenhet av att hjälpa företag att kommunicera med sina kunder, utökar nu sin strategi mot konversationell AI. Företaget positionerar sig inte längre enbart som en leverantör av meddelandeinfrastruktur, utan utökar sin produktportfölj till att inkludera röst-AI, AI-agenter, kampanjorkestrering och verktyg som gör det möjligt för företag att koppla samman flera AI-modeller med kundengagemangskanaler.

Enligt VD och medgrundare Beerud Sheth förväntas Gupshups globala verksamhet uppgå till cirka 350 miljoner dollar för räkenskapsåret 2026 och vara lönsam. En avgörande faktor är att 25 procent av den nuvarande intäkten kommer från AI-relaterade erbjudanden. Denna övergång har även lett till viss personalminskning, men Sheth betonar att Gupshup har en fördel genom sin långa erfarenhet av hur kommunikation och meddelandetjänster har utvecklats.

Gupshups strategi innebär att man "AI-ifierar" sin befintliga bas av företagskunder. Man använder den infrastruktur, de relationer och de transaktionsvolymer som ackumulerats under åren som en konkurrensfördel. Företaget bygger på sin tidigare erfarenhet av SMS och WhatsApp för att nu integrera AI i dessa kundengagemangsprocesser.

Företaget har nyligen lanserat en röst-AI-lösning som är en självbetjäningsplattform för att driftsätta AI-agenter som hanterar kundsamtal. Dessa agenter kan lösa inkommande supportärenden, kvalificera leads och automatisera operativa samtal som schemaläggning och betalningspåminnelser. Gupshup förvärvade röstteknikföretaget Knowlarity för 100 miljoner dollar 2022, vilket gav dem en etablerad röststack som hanterar cirka 500 miljoner samtal per månad.

Gupshup syftar inte till att bygga nya grundmodeller, utan positionerar sig som det lager som kopplar samman olika modeller med dess API:er, arbetsflöden och företagsintegrationer. "Super Agent", ett orkestreringslager, samlar olika kundengagemangsfunktioner i ett enda gränssnitt. Dessa AI-produkter och avancerade orkestreringsfunktioner står nu för ungefär en fjärdedel av Gupshups intäkter och växer snabbare än företagets traditionella meddelandeverksamhet.