Helppli lanserar HelppliX Agent för kundtjänst

AI-studion Helppli har introducerat HelppliX Agent, ett nytt verktyg avsett att förbättra företagens kundtjänst. HelppliX Agent är en anpassningsbar AI-agent som kan hantera kundinteraktioner via röstsamtal, WhatsApp, SMS, webbchatt och e-post. Målet är att erbjuda en snabbare och mer enhetlig kundupplevelse.

Agenten kan skräddarsys för olika roller, som en virtuell receptionist, en säljassistent som kvalificerar leads, eller en supportagent som besvarar vanliga kundfrågor med hjälp av företagets godkända kunskapsbas. HelppliX-teknologin anpassar sig till olika roller, kanaler och kommunikationsstilar, vilket gör det möjligt för företag att börja med ett användningsfall och expandera efterhand som behoven växer.

Niroj Sri, VD för Helppli, betonar att verktyget inte är tänkt att ersätta personal, utan att förstärka dem. "Varje företag förlorar möjligheter i gapet mellan när en kund tar kontakt och när en människa kan svara. HelppliX Agent stänger det gapet", sade Sri. Den nya agenten är utformad för att fungera inom olika branscher och erbjuder en flexibel lösning för företag som vill förbättra sin kundkommunikation utan att öka personalstyrkan.

Helppli, med huvudkontor i Sydney och Austin, har tidigare lanserat verktygen HelppliX Reach och HelppliX Grow, som fokuserar på att förbättra SEO och marknadsföringsprestanda med hjälp av AI. Lanseringen av HelppliX Agent utökar företagets erbjudande till att inkludera kundtjänstautomatisering. Företaget fokuserar för närvarande på de australiska och amerikanska marknaderna, med planer på ytterligare expansion.