Hiltons AI-reseplanerare siktar på direkta bokningar
Hiltons AI-drivna reseplanerare använder Anthropic-teknik för att föreslå destinationer och hotell. Målet är att styra kunder direkt till Hiltons bokningssida.
Hilton har lanserat en AI-driven reseplanerare som syftar till att hjälpa kunder att planera och boka sina resor direkt via kedjan. Verktyget, som använder AI-teknik utvecklad av Anthropic, har genomfört över 18 000 konversationer med gäster fram till augusti, rapporterar PYMNTS. Populära sökningar inkluderar destinationer som Orlando, Aspen och Karibien.
Huvudsyftet med systemet är att leda kunder bort från tredjeparts bokningstjänster som Booking.com och Expedia, samt nya uppstickare som integrerar hotellbokningar i andra tjänster. Detta är viktigt för Hiltons franchisetagare, eftersom varje bokning som görs direkt via Hilton minskar mellanhändernas andel. Redan nu är över 80 procent av Hiltons affärer direkta, och VD Chris Nassetta beskriver AI som ett sätt att fortsätta bygga fler direkta linjer till kunderna.
Resenärernas förtroende för AI:ns förmåga att boka resor är dock fortfarande begränsat. Enligt PYMNTS skulle endast 2 procent av fritidsresenärerna låta en AI boka en resa åt dem. Hiltons egen trendrapport visar att endast 22 procent litar på AI för att skapa en personlig resplan, medan 70 procent litar mer på hotellpersonal.
Nassetta förväntar sig inte att AI kommer att revolutionera resebranschen inom den närmaste tiden. Han uttalade under Hiltons resultatkonferens i april att hela systemet sannolikt inte kommer att förändras på ett betydande sätt inom kort. Hilton visar också sina AI-lösningar i Googles AI Mode och ChatGPT.