HSD Metrics: Företag har löst fel problem inom medarbetarfeedback
HSD Metrics hävdar att miljarder spenderats på att lyssna på medarbetare, men personalomsättningen är fortfarande hög. Enligt företaget ligger problemet inte i tekniken utan i själva modellen för att hantera feedback.
I över ett sekel har företag samlat in feedback från sina anställda, men har kämpat med att behålla personalen. HSD Metrics menar att branschen för medarbetarfeedback har ägnat sig åt att lösa fel problem i över 100 år.
Medarbetarundersökningar började dyka upp på 1920-talet som ett sätt att minska arbetskonflikter och förbättra moralen. Trots enorma teknologiska framsteg, från pappersenkäter till molnbaserade plattformar och AI-analyser, kvarstår grundproblemet: fokus har legat på att samla in feedback snarare än att agera på den för att förbättra medarbetarupplevelsen.
"HR-professionen har spenderat decennier på att förbättra verktygen som samlar in feedback", säger Dan Cahill, Managing Principal på HSD Metrics. "Det man inte har löst är gapet mellan rapporten och responsen. Det är där retentionen vinns eller förloras. Och det är inte ett teknologiproblem, det är ett modellproblem."
Medarbetarfeedback-marknaden förväntas överstiga en miljard dollar årligen, men många organisationer spenderar mer på att samla in data än på att agera utifrån den. Forskning visar att enbart enkäter utan konkreta åtgärder kan leda till ökad frustration och minskat engagemang hos de anställda.
HSD Metrics menar att nästa evolution inte kommer från bättre frågor, utan från en omdesignad modell. Deras ramverk för integrerad hantering av medarbetarupplevelser (IEXM) syftar till att skapa en kontinuerlig dialog och lösa problem innan medarbetarna väljer att lämna.