IBM:s AI hanterar 94 % av HR-frågorna, men företaget planerar ändå att anställa fler

IBM har utvecklat en AI-assistent, AskHR, som nu hanterar 94 procent av företagets rutinmässiga HR-förfrågningar. Även om detta är en betydande automationsprestation, har företaget meddelat planer på att tredubbla sin rekrytering av nyanställda i USA under 2026.

Anledningen till detta oväntade beslut ligger i de återstående 6 procenten av förfrågningar som kräver emotionell intelligens, etiskt omdöme och undantagsfall, vilka AI inte kunde hantera. Dessa fall belyser att värdet av mänskligt arbete inte ligger i rutinmässiga uppgifter, utan i förmågan att hantera komplexa situationer som kräver mänsklig bedömning.

IBM:s erfarenhet är inte en isolerad händelse. Enligt en färsk undersökning från Robert Half har 32 procent av rekryteringscheferna i USA eliminerat roller på grund av AI, men sedan återanställt för liknande positioner. Inom finanssektorn var siffran så hög som 44 procent.

Forskningsföretaget Orgvue fann att 55 procent av chefer som tidigare minskat personal på grund av AI nu erkänner sina misstag. Gartner förutspår att hälften av de företag som minskat jobb på grund av AI kommer att återanställa för liknande roller senast 2027.

Denna utveckling erbjuder företag en värdefull lärdom vid implementering av AI. Det är avgörande att noggrant kartlägga arbetsuppgifter innan eventuella nedskärningar görs, för att säkerställa att roller som kräver mänskligt omdöme och komplext beslutsfattande bibehålls.