ILG: Tips för att behålla Black Friday-kunder

Logistikföretaget International Logistics Group (ILG) har lanserat en guide för e-handlare med fokus på att förbättra kundlojaliteten efter Black Friday-köp. För e-handelsföretag ligger den största utmaningen inte i att attrahera nya kunder under årets mest intensiva köpperiod, utan i att omvandla dessa nya köpare till lojala, återkommande kunder.

Under Black Friday 2024 spenderade amerikanska online-shoppare 10,8 miljarder dollar, en ökning med 10,2 % jämfört med 2023. En stor del av denna försäljning kom från förstagångsköpare. ILG betonar att det är betydligt dyrare att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig.

Företaget lyfter fram vikten av en smidig köp- och leveransprocess. Detta inkluderar en lättnavigerad kassa, flera betalnings- och leveransalternativ samt full transparens gällande prissättning. Att minska antalet övergivna varukorgar och minimera kundmissnöje är avgörande.

Dessutom rekommenderar ILG aktiv kommunikation om orderstatus, såsom orderbekräftelse, leveransavisering och förväntat leveransdatum. Snabb och pålitlig leverans är avgörande för att bygga kundförtroende, och data från 2024 visar att 72 % av konsumenterna anser att leverans i tid starkt påverkar deras beslut att köpa igen.

Företaget föreslår också att förbättra kundupplevelsen genom förpackningar. Tilltalande och miljövänliga förpackningar kan fungera som en effektiv marknadsföringskanal. ILG uppmuntrar företag att överraska kunder med små gåvor eller rabattkoder för framtida köp, vilket kan leda till delade "unboxing"-videor i sociala medier.