ILG: 6 tips för att behålla Black Friday-kunder

Logistikföretaget International Logistics Group (ILG) har publicerat en guide för e-handlare med fokus på att bygga kundlojalitet efter Black Friday-köp. Företaget menar att e-handlare bör prioritera en smidig köpprocess och en positiv leveransupplevelse för att omvandla nya Black Friday-kunder till lojala stamkunder.

Under högsäsonger som Black Friday är det viktigt för e-handlare att säkerställa en friktionsfri kundupplevelse från det att produkten läggs i varukorgen till dess att den levereras. ILG betonar att det är betydligt dyrare att förvärva nya kunder än att behålla befintliga, vilket understryker vikten av kundlojalitet för försäljningstillväxt.

Enligt ILG:s sex huvudtips för att förbättra kundlojalitet är en enkel och tydlig kassa en prioritet. Detta inkluderar att erbjuda flera betalnings- och leveransalternativ samt att ha en helt transparent prissättning där kunderna känner till det slutliga priset utan dolda avgifter.

Leveransupplevelsen är också avgörande. ILG rekommenderar att hålla kunderna informerade om ordningens status via e-post, SMS eller app. Exakta och realistiska leveransuppskattningar samt snabba och pålitliga leveranser bygger förtroende. Det uppskattas att 72 procent av konsumenterna anger att en leverans i tid starkt påverkar deras beslut att köpa igen.

Vidare belyser ILG vikten av själva uppackningsupplevelsen för kundens första intryck av varumärket. En visuellt tilltalande, minnesvärd och miljövänlig förpackning kan fungera som en marknadsföringskanal för att attrahera nya kunder även efter Black Friday.