Indiska regeringen skärper e-handelsregler inför högtidssäsongen

Indiens regering har stärkt reglerna för e-handel, som träder i kraft i januari 2027. De nya föreskrifterna, kallade Consumer Protection (E-Commerce) (Amendment) Rules 2026, ersätter de tidigare reglerna från 2020. Syftet med ändringarna är att öka transparensen och stärka processerna för konsumentklagomål samt förtydliga sponsrade listningar och säljarinformation.

Regeringen kräver att alla e-handelsplattformar blir partner i det nationella konsumentstödets (NCH) initiativ för att snabbare och smidigare lösa kundklagomål. De nya reglerna förbjuder e-handelsplattformar att manipulera sökresultat på ett vilseledande sätt och kräver tydlig märkning av sponsrade listningar. Vid prisreduceringar måste plattformarna visa både det rabatterade priset och det tidigare priset, vilket definieras som det lägsta priset under de föregående 30 dagarna.

Dessutom förbjuds plattformar att använda konsumentdata utan uttryckligt samtycke och att samla in paketerade avgifter för tjänster som inte är relaterade till e-handeln, undantaget lojalitets- eller medlemskapsprogram. För importerade varor måste nu detaljer om importören och ursprungsland anges.

Ändringarna träder i kraft inför Indiens hektiska högtidssäsong, då antalet klagomål mot e-handelstjänster vanligtvis ökar. Under 2025 registrerades över 510 000 klagomål mot e-handels- och snabbhandelsplattformar hos National Consumer Helpline, varav majoriteten riktades mot Flipkart, Amazon och Meesho. Regeringen har tidigare agerat mot vilseledande metoder och utdömt böter till företag för sådana överträdelser.