Indiska konsumenter handlar över kanaler och utanför planerade kategorier
64 % av indiska konsumenter handlar via flera kanaler, och 70 % köper utanför sina avsedda kategorier. Rapporten från Alvarez & Marsal betonar nya beteendemönster.
En ny rapport från Alvarez & Marsal, i samarbete med Confederation of Indian Industries (CII), identifierar sex avgörande beteendeförändringar som omformar den indiska konsumentmarknaden. Rapporten "The New Consumer Imperative: Rewiring Commercial Models for Growth" indikerar att traditionella demografiska segment blir mindre relevanta då konsumentbeteendet blir alltmer flytande.
Undersökningen, baserad på en enkät med över 2000 respondenter i 54 städer, visar att 83 % av indiska shoppare förlitar sig på recensioner före köp. Leveransförväntningarna är också höga, med 77 % som förväntar sig leverans inom två timmar. Konsumentresor sträcker sig över flera kanaler, där 64 % slutför köp över två eller flera plattformar för att uppfylla ett enda behov.
Resultaten belyser vikten av både bevis och snabbhet. 98 % av konsumenterna är mer benägna att köpa om interaktionen är personlig i realtid. Dock överger 88 % ett varumärke om interaktionerna upplevs som påträngande, vilket understryker behovet av en balans mellan relevans och förtroende.
Rapporten rekommenderar att företag anpassar sina kommersiella strategier. Traditionella modeller som bygger på fasta kategorier och linjära kundresor behöver omprövas. Rekommendationen är att utforma produktportföljer kring konsumentens resultat, prioritera bevisbaserad marknadsföring och influencer-påverkan, samt stärka omnikanalnärvaron där konsumenter utvärderar sina val.