E-handelsplattformar fokuserar AI på säljarsidan
Amazon, Flipkart och Meesho skiftar sina AI-investeringar från konsumenter till säljare. Målet är att öka säljarsidan effektivitet och skapa konkurrensfördelar för marknadsplatserna.
Indiska e-handelsjättar som Amazon, Flipkart och Meesho håller på att flytta sina AI-satsningar från konsumentinriktade verktyg till att stödja säljare. Denna trend, som framträtt under de senaste två åren, syftar till att förbättra säljarnas effektivitet och stärka marknadsplatsernas konkurrensposition.
Initialt fokuserade AI-investeringarna på att förbättra kundupplevelsen genom funktioner som personliga rekommendationer och förbättrad kundservice. Nu, med mognad inom generativ AI, utvecklar företagen verktyg för säljare som assisterar med allt från att skapa produktkataloger och rikta annonsering till att prognostisera försäljning.
Amazon har lanserat en AI-driven säljarassistent för sina 1,7 miljoner säljare i Indien. Verktyget, som kan användas på både engelska och Hinglish, hjälper säljare med introduktion, katalogskapande och affärsinsikter. Enligt företaget har verktyget minskat listningsfel med 10 % och rutinmässiga operationella uppgifter med nästan 70 %.
Konkurrenten Meesho har utvecklat ett AI-baserat röstsystem för sina säljare som hanterar upp till 300 000 samtal dagligen. Flipkart erbjuder å sin sida en AI-centrerad e-handelsplattform till andra återförsäljare, med särskilt fokus på säljare i mindre städer, genom att ge dem tillgång till efterfrågeprognoser och trendanalyser.
Branschanalytiker menar att denna förflyttning mot AI för säljare kan erbjuda en ny tillväxtmotor, då förvärv av konsumenter blir allt dyrare. Genom att förbättra effektiviteten för miljontals säljare kan marknadsplatserna öka kvaliteten på produktkataloger och därmed förbättra hela plattformens försäljning och intäkter.