Indiens försäkringsinspektion granskar bolag för datainsamlingsmetoder

Indiens tillsynsmyndighet för försäkringsreglering och utveckling (IRDAI) har initierat en nio månader lång granskning av försäkringsbolagens användning av oetiska metoder, så kallade "dark patterns". Undersökningen, som utförs av Institute of Public Auditors of India, fokuserar specifikt på hur försäkringsbolag samlar in kundernas personliga information innan de ens presenterar prisoffertar.

IRDAI:s ordförande Ajay Seth har indikerat att krav på personlig information innan en offert kan erhållas, i sig utgör en "dark pattern". Detta steg följer upp en direktiv från april, där försäkringsbolag uppmanades att följa riktlinjerna för "dark patterns" från Central Consumer Protection Authority (CCPA) och genomföra självbedömningar.

Enligt en undersökning från LocalCircles uppgav 85 procent av kunderna att de tvingades dela mer personlig data än nödvändigt, och 80 procent rapporterade svårigheter att avbryta försäkringar. Dessutom mottog 90 procent av kunderna ihållande marknadsföringsmeddelanden även efter att de försökt avbryta. Seth noterade att de flesta försäkringsbolag påstod sig inte använda sådana metoder, vilket ledde till beställningen av en oberoende studie.

Studien bygger på CCPA:s definition av 13 oetiska metoder, varav tre är särskilt relevanta för försäkringsförsäljning: påtvingat agerande (att dela personuppgifter för att få tillgång till en produkt), korginfiltration (att lägga till avgifter eller produkter vid utcheckning utan medgivande) och falsk brådska (att skapa en falsk känsla av knapphet eller tidspress). IRDAI:s tillvägagångssätt skiljer sig från tidigare modeller som förlitade sig enbart på försäkringsbolagens egna självdeklarationer.

IRDAI följer efter Reserve Bank of India (RBI), som förbjöd liknande metoder i bankers digitala gränssnitt från januari 2027. Branschspecifika tillsynsmyndigheter blir alltmer aktiva i att övervaka vilseledande design inom sina egna sektorer. Resultaten av denna studie kommer att ge en indikation på huruvida sektorspecifik reglering visar sig vara mer effektiv än den generella konsumentskyddstillsynsmyndighetens nuvarande strategi.