Infosys Topaz använder Amazon Bedrock för att förbättra teknisk helpdesk

Infosys presenterar en ny lösning där dess Infosys Topaz-tjänst utnyttjar Amazon Web Services (AWS) Amazon Bedrock-teknologi för att förbättra effektiviteten hos företags tekniska supportavdelningar.

Den nya lösningen syftar till att påskynda kundtjänsten och automatisera rutinuppgifter, samtidigt som väntetider minskas och supportkvaliteten förbättras. Denna integration möjliggör skapandet av AI-baserade applikationer som kan, till exempel, påskynda introduktionen av nyanställda, förbättra företagets interna informationssökning och bistå vid innehållsskapande.

Lösningen riktar sig särskilt till kundtjänstcenter och tekniska supportavdelningar, där generativ AI kan användas för att stödja till exempel fälttekniker. Ett användningsfall är en stor energileverantör vars tekniska support hjälper kunder och tekniker med olika mätarproblem.

Infosys Topaz har tidigare profilerat sig som en AI-first-tjänst som syftar till att påskynda skapandet av affärsvärde för företag med hjälp av generativ AI. Genom denna nya integration stärker Infosys sin position som leverantör av AI-lösningar och stöder sina kunder i att bygga framtida digitala tjänster med hjälp av AWS molnteknik.