ING: Bankkunder kräver transparens och kontroll vid användning av AI
Enligt en undersökning beställd av ING Deutschland är bankkunder öppna för AI-driven rådgivning men kräver transparens, kontroll och mänsklig kontakt.
Frankfurt am Main – Den tyska banken ING Deutschland har presenterat resultaten från en ny undersökning som belyser kundernas förväntningar på användningen av artificiell intelligens (AI) inom banktjänster. Enligt undersökningen är majoriteten av kunderna (54 %) villiga att överväga AI-driven digital rådgivning som baseras på personlig ekonomisk situation och erbjuder skräddarsydda rekommendationer.
Undersökningen visade att AI-baserad rådgivning särskilt intresserar yngre kunder. 71 % av Generation Z kan tänka sig sådan digital rådgivning, och 84 % är öppna för dess användning i specifika fall. Sammantaget är 68 % av kunderna intresserade av att använda AI i minst ett av de presenterade användningsfallen, såsom vardagliga bankärenden eller produktinformation.
Kunderna betonar dock tydliga villkor för användningen av AI. Det anses mycket viktigt (64 %) att banken informerar om vilka beslut som fattas av AI och vilka som inte gör det. Även om digital rådgivning är intressant, kräver 72 % av kunderna möjligheten att alltid kunna kontakta en mänsklig handläggare. Bankens VD Lars Stoy noterade att AI kan kombinera fördelarna med digitala banker och personlig rådgivning.
Kunderna anser att konkreta ekonomiska fördelar, såsom bättre räntor eller automatiska meddelanden för att undvika kostnader, ökar acceptansen för användningen av AI. Cirka 39 % av kunderna angav att bättre räntor skulle öka deras öppenhet för AI-driven rådgivning. ING Deutschland ser potential i AI att skapa en ny typ av bankmodell som kombinerar digital effektivitet och personlig kundservice.