ING Deutschland: Bankkunder kräver transparens vid användning av AI
En ny undersökning från ING Deutschland visar att kunder ställer höga krav på kontroll och mänsklig kontakt vid implementering av AI i banktjänster.
Enligt en undersökning genomförd av YouGov på uppdrag av ING Deutschland ställer sig 68 procent av bankkunderna positiva till att använda AI i sin bankhantering. Trots intresset finns tydliga krav på hur tekniken implementeras: 64 procent betonar vikten av transparens kring hur AI fattar beslut, och 72 procent ser möjligheten till mänsklig kontakt som en förutsättning för förtroende.
Användningen av AI-stöd värderas högst i vardagliga ärenden, såsom frågor om tjänster eller sökandet efter finansiella produkter. Endast var femte kund kan tänka sig att använda AI för förberedelser inför mer komplexa ekonomiska beslut. Störst öppenhet noteras hos generation Z, där 84 procent ställer sig positiva till konkreta AI-tillämpningar.
VD Lars Stoy menar att bankens roll är under förändring. Enligt Stoy handlar framtidens bankverksamhet om att balansera digital effektivitet med en personlig rådgivning som kunderna efterfrågar.