International Logistics Group ger tips för kundlojalitet efter Black Friday
Logistikföretaget International Logistics Group har släppt en guide för att hjälpa e-handlare att behålla nya kunder från Black Friday. Tipsen fokuserar på att förbättra köp- och leveransprocesserna.
Oavsett om du sålde fler än en Black Friday-deal eller njöt av en ström av nya kunder, är det mer kostnadseffektivt att behålla befintliga kunder än att förvärva nya. E-handelslogistikföretaget International Logistics Group (ILG) släppte den 6 november 2025 en guide om kundlojalitet efter Black Friday.
Enligt guiden bör e-handlare fokusera på att förbättra upplevelsen efter Black Friday för att förvandla nya kunder till lojala, återkommande kunder. Faktorer som en enkel och tydlig köpprocess, transparent prissättning och en positiv leveransupplevelse är avgörande för att bygga kundlojalitet.
ILG menar också att e-handlare bör följa kundernas kommunikationspreferenser. Kunderna uppskattar förutsägbarhet och bör informeras om ordningens status från köpbeslutet till leverans och mottagande. Leveransernas hastighet och tillförlitlighet är också avgörande för kundnöjdhet.
Dessutom bör företag använda förpackningsupplevelsen som en marknadsföringskanal. En ny kunds upplevelse av att ta emot produkten kan förbättra varumärkets image och företag kan överraska kunder med presenter eller rabattkoder för framtida köp. Till exempel kan snygga, minnesvärda och miljövänliga förpackningar uppmuntra kunder att dela sina upplevelser på sociala medier.