ILG ger ut guide om returer inom e-handelsmode
International Logistics Group har lanserat en guide för att hjälpa e-handelsföretag inom modebranschen att hantera returer. Kostnaderna för returer har ökat markant.
Hanteringen av returer inom e-handelsmode utgör en betydande utmaning för detaljhandeln. International Logistics Group (ILG) har publicerat en guide som syftar till att hjälpa företag att effektivt hantera kundreturer, vilka har ökat markant under de senaste åren.
Studier visar att kostnaderna för e-handelsreturer globalt uppgår till över 200 miljarder dollar årligen. Särskilt inom modebranschen är returgraden betydligt högre, upp till 40 procent jämfört med andra e-handelsvaror. Denna trend sätter press på återförsäljare som vill behålla kundlojalitet genom att erbjuda smidiga returprocesser utan orimliga kostnader.
Enligt ILG är en enkel och tydlig returprocess avgörande för kunderna. Allt fler köpare kontrollerar returvillkoren före ett köp, och en negativ returupplevelse kan leda till att kunden förloras permanent. En effektiv returstrategi kan faktiskt fungera som en konkurrensfördel och öka köpintresset.
En bra returpolicy bör enligt ILG vara transparent och tydligt specificera returtider, kostnader, returmetoder (upphämtning vs. inlämning), hastigheten på återbetalningar, spårningsmöjligheter och företagets hantering av returnerade varor, särskilt ur ett hållbarhetsperspektiv. Företagets egna tjänster strävar efter att möta dessa förväntningar genom att erbjuda kundcentrerade lösningar.