Ipsos utvecklar personas med hjälp av AI

Marknadsundersökningsföretaget Ipsos har implementerat AI-drivna verktyg i skapandet och användningen av personas. Dessa tekniska framsteg har lett till utvecklingen av så kallade persona-robotar, som erbjuder företag nya sätt att förstå sina kundsegment.

Personas, som tidigare utvecklats från sociologiska och marknadsföringsverktyg, hjälper till att förstå konsumentgrupper genom psykologiska och beteendemässiga egenskaper. Ipsos kombinerar mänsklig intelligens (HI) och artificiell intelligens (AI) i sitt arbete för att säkerställa djupet och humaniteten i kundförståelsen. En persona-robot kombinerar expertis inom dataanalys och prompt engineering med mänsklig kreativitet och etiskt omdöme.

Företag kan interagera med dessa robotar genom att ställa frågor om målgruppernas attityder, beteenden och behov. Detta möjliggör en snabb och kostnadseffektiv preliminär utvärdering av idéer, såsom produktinnovationer eller marknadsföringsstrategier. Persona-robotar kan också hjälpa företag att fördjupa sin förståelse för kundernas individuella behov och motivationer, vilket stödjer initiativ för digital transformation.

Ipsos betonar dock att personas skapade av AI inte är felfria. Vikten av datakvalitet är avgörande, eftersom felaktig eller partisk data kan leda till missvisande slutsatser. Mänsklig expertis och etiskt omdöme är fortfarande nödvändiga för att identifiera AI:s begränsningar, såsom falska korrelationer. För schweiziska företag innebär detta investeringar i datakvalitet, personalutbildning och efterlevnad av etiska riktlinjer.

Sammanfattningsvis erbjuder persona-robotar ett kraftfullt verktyg för att främja kundcentrering. Deras ansvarsfulla användning hjälper företag att fördjupa sina kundrelationer och stärka sin position gentemot konkurrenter.