Ipsos presenterar globala kundupplevelseinsikter för 2026

Forskningsföretaget Ipsos lanserade sin CX Global Insights 2026-rapport vid ett webbinarium den 30 juni 2026. Studien baseras på över 85 000 kundintervjuer från 23 länder och 16 sektorer.

Rapporten syftar till att ge företag insikter i hur de kan minska klyftan mellan kundförväntningar och verklighet. Ipsos noterar att 70 procent av kunderna väljer varumärken baserat på förväntningar om en bra upplevelse, men att mer än hälften av kundinteraktionerna är negativa eller glömska.

2026 års rapport inkluderar nya dimensioner som företagens beredskap att delegera uppgifter till artificiell intelligens (AI) samt förbättrad analys av klagomålshantering. Målet är att ge företag underlag för datadrivna beslut och en tydlig avkastning på investeringar i kundupplevelse (ROCXI).

Under webbinariet presenterade Ipsos experter globala jämförelsetal mellan olika branscher och marknader. De diskuterade även de viktigaste faktorerna som formar kundrelationer och huruvida kunderna är redo att acceptera AI som agerar å deras vägnar. Syftet är att erbjuda handlingskraftiga strategier för att prioritera förbättringar som ger verklig affärspåverkan.