Ipsos släpper rapport om globala kundupplevelsetrender
Ipsos rapport CX Global Insights 2025 ger insikter om kundupplevelsentrender och hur företag kan förbättra kundrelationer och affärsresultat.
Marknadsundersökningsföretaget Ipsos har lanserat sin rapport CX Global Insights 2025, som analyserar globala trender inom kundupplevelse (CX) och framtida möjligheter. Rapporten bygger på en omfattande internationell undersökning i 18 länder med 65 000 respondenter.
En central slutsats från studien är att kundupplevelsen är avgörande för varumärkesval. Hela 70 procent av kunderna väljer ett företag baserat på förväntningar om en högkvalitativ upplevelse. Rapporten betonar också vikten av emotionella band för att bygga och fördjupa kundrelationer, vilket leder till ökad lojalitet och rekommendationer.
Ipsos presenterar i rapporten sex nyckelmekanismer för kundupplevelsen: säkerhet, rättvis behandling, kontroll, status, tillhörighet och nöje. Att förstå och utnyttja dessa kan hjälpa företag att avsevärt förbättra sina kundrelationer. Dessutom undersöker rapporten den växande rollen för artificiell intelligens (AI) i att förbättra kundinteraktioner och öka effektiviteten.
Rapporten ger företag möjlighet att jämföra sina egna prestationer med branschledande aktörer och identifiera förbättringsområden. Utöver rapporten erbjuder Ipsos skräddarsydda tjänster och expertstöd för att utveckla och implementera CX-strategier.