Ipsos studie: H-E-B, Shipt, Hy-Vee, Kroger, Giant Eagle och Uber Eats toppar inom mat-e-handel

Marknadsundersökningsföretaget Ipsos har lanserat resultaten från sin "2025 Channel Check-In ꟾ Grocery Ecommerce Excellence Study", som rankar de bästa upplevelserna inom onlinehandel av matvaror. Studien utvärderar 15 av USA:s ledande matkedjor och fyra tredjepartsleverantörer.

H-E-B fick högst betyg totalt sett för både upphämtning och hemleverans. Bland tredjepartsleverantörerna rankades Shipt bäst för sin leveransupplevelse och anpassningsmöjligheter. Bland matbutikerna utmärkte sig Hy-Vee bäst gällande anpassning och leveransupplevelse för upphämtning, medan Kroger var bäst för den generella upphämtningsupplevelsen och Giant Eagle för anpassning av hemleveranser. Uber Eats rankades högst för tredjepartsleveranser, främst tack vare sin användarvänlighet.

Studien baseras på en enkät bland 1 205 amerikanska vuxna som nyligen använt sig av onlinebeställning för matvaror, samt bedömningar från 1 762 hemliga kunder. Resultaten visar att användningen av upphämtning och hemleverans fortsätter att vara hög: nästan hälften (46 %) av användarna av upphämtningstjänster gör det minst en gång i veckan och är sannolika att göra det igen. Motsvarande siffror för hemleverans är 46 % och 73 %.

Viktiga faktorer som bidrar till kundlojalitet inkluderar tidsbesparingar, enkelhet i beställningsprocessen, tillgänglighet av leverans-/upphämtningstider och regelbunden kommunikation om ordningsstatus. Upplevd prissättning och skillnader mellan online- och butikspriser påverkar också kundernas val. "Konkurrensen inom matvaruhandelns e-handel är intensiv, och företag måste investera i sina digitala erbjudanden för att lyckas", säger Brad Christian, Chief Commercial Officer hos Ipsos.