Ipsos lanserar sin nya kundupplevelserapport 2026

Forskningsföretaget Ipsos förbereder lanseringen av sin rapport CX Global Insights 2026, som fokuserar på utvecklingen av kundupplevelser (CX). Rapporten är en omfattande jämförande analys som täcker 23 länder och 16 olika branscher.

Den nya rapporten utökar föregående års forskning och inkluderar bland annat ämnen som användningen av artificiell intelligens (AI) i kundservice. Enligt Ipsos väljer 70 procent av kunderna varumärken baserat på förväntningen om en bra kundupplevelse.

CX Global Insights 2026-studien bygger på över 85 000 intervjuer. Syftet är att ge företag verktyg för att förbättra kundupplevelsen och öka avkastningen på investeringen i kundupplevelser (ROCXI). Rapporten innehåller information om bland annat serviceupplevelse, medarbetarnas roll, personaliseringens effekter och uppfattningar om AI i kundkontakter.

Ipsos erbjuder flera versioner av rapporten, från täckning av ett enskilt land och sektor till en bredare översikt som analyserar flera länder och branscher. Företag kan använda informationen för att följa trender, jämföra sin prestation och identifiera nyckeldrivkrafterna för kundupplevelsen.