ISG utser Caylent till utmanare inom Amazon Connect-ekosystemet
Analysföretaget ISG har klassificerat Caylent som en Product Challenger i sin senaste rapport om Amazon Connect-ekosystemet för 2026.
Forskningsfirman ISG har identifierat molntjänstbolaget Caylent som en utmanare på marknaden för Amazon Connect-tjänster. Rapporten lyfter fram företagets arbete med att modernisera kontaktcenter för företag genom AWS-infrastruktur.
Erkännandet kommer efter att Caylent förvärvade Pronetx i april, ett bolag specialiserat på Amazon Connect-teknik. Genom uppköpet har Caylent utökat sin kapacitet inom AI-drivna lösningar för kundtjänstverksamhet.
Caylents strategi fokuserar på att integrera generativ AI i AWS-baserade miljöer. Positioneringen speglar en bredare trend där företag prioriterar automatisering och molnmigrering för att hantera komplexa kundinteraktioner mer effektivt.