IT blir strategisk kärna för italienska finansinstitut

En ny studie av Cetif Research och Reply indikerar en betydande förändring inom den italienska finanssektorn. Enligt undersökningen anser 65 procent av italienska finansinstitut nu att IT är en central del av deras industriella strategi, snarare än enbart en supportfunktion. Denna omställning signalerar en mognad i den digitala transformationen, med etablerade teknologiska val och förstärkt samarbete mellan IT och affärsverksamheten.

IT-strategins roll har blivit avgörande för att definiera investeringsprioriteringar, styra moderniseringsmodeller och hantera utmaningar som regleringar och tekniska begränsningar. Studien fann också att 72 procent av marknaden identifierar utvecklingen av verksamheten (Operations) som den främsta drivkraften för innovation. Finansinstitut fokuserar investeringar på processer som ligger nära affärsverksamheten och kunderna, och ser verksamhetsområdet som det med högst digital mognad.

Effekten på IT-efterfrågan är tydlig: inom verksamhet, marknadsföring och kundservice är över 75 procent av efterfrågan evolutionär, inriktad på att utveckla nya funktioner och förbättra kundresor. Inom styrnings- och stödfunktioner är balansen mellan korrigerande och evolutionära insatser cirka 55 procent, vilket tyder på en fas av konsolidering.

Prioriteringen av digitala projekt drivs av integration, skalbarhet och kundengagemang. Över 65 procent av strategiska initiativ rör projekt relaterade till omnikanal, personliga kundresor och utveckling av API-baserade plattformar. Samtidigt har infrastrukturprojekt och initiativ med mindre direkt koppling till kundupplevelsen minskat i prioritet.

De största hindren för digital transformation identifieras som regulatorisk komplexitet och långa implementeringstider, enligt nära 80 procent av finansinstituten. Höga integrationskostnader och utmaningar med datahantering är också betydande faktorer som bromsar utvecklingen.