ITEBO ombenämner sin Desktop-tjänsteavdelning

ITEBO-Unternehmensgruppe, en tysk IT-tjänsteleverantör, har omorganiserat och bytt namn på sin tidigare "Servicebereich Desktop"-enhet. Denna avdelning, som nu är en del av företagets "Betrieb"-affärsområde, heter numera "Customer Care Center".

Syftet med omstruktureringen är att öka tydligheten för kunderna och förbättra kundsupportprocesserna. Inom det nya "Customer Care Center" finns tre team: "Customer Services" (tidigare Fieldservice), som hanterar fysiska slutterminaler som datorer och mobila enheter samt deras säkerhet; "Customer Support Desk" (tidigare Service Desk), som ger första linjens support via telefon och e-post; samt "Customer Solutions" (tidigare Projekte), som fungerar som en brygga mellan kunder och ITEBO:s interna IT-avdelningar för projektgenomförande.

Företaget betonar att alla säkerhetsåtgärder är kundcentrerade. Omorganisationen syftar till att effektivisera tjänsteleveransen från hantering av fysiska enheter till första linjens support och större projekt. Målet är att strömlinjeforma hanteringen och driftsättningen av IT-miljöer för kunderna.

ITEBO-Unternehmensgruppe erbjuder ett brett utbud av IT-tjänster. Denna omorganisation återspeglar företagets strävan att förbättra kundupplevelsen och transparensen i sina tjänster, särskilt när det gäller klientdatorer och supportfunktioner. De nya benämningarna har varit i bruk sedan slutet av april 2024.