Ixigo satsar på röstbetalningar, men Indiens regelverk kräver autentisering
Indiska resebolaget Ixigo planerar att introducera röststyrda betalningar för bokningar. Den nya funktionen granskas dock av Indiens centralbank (RBI) för att säkerställa att den uppfyller krav på säkerhet och autentisering.
Det indiska teknikföretaget Ixigo har för avsikt att lansera en betalningsfunktion som möjliggör röststyrda transaktioner för resebokningar. Användare ska framöver kunna betala för sina researrangemang genom att tala in sina kommandon. Funktionen är dock för närvarande under granskning av Indiens centralbank (RBI) för att säkerställa att den lever upp till aktuella säkerhets- och autentiseringskrav.
Den nya betalningsmetoden syftar till att minska friktion och snabba upp transaktioner, men den måste följa Indiens regler för digitala betalningar. Specifikt kräver RBI:s "Authentication Mechanisms Directions" från 2025 att varje inhemsk digital betalning har minst två separata autentiseringfaktorer, varav en måste vara dynamisk och unik för varje transaktion, såsom ett engångslösenord (OTP). Grundtanken med röststyrda betalningar är att eliminera just detta steg, vilket skapar en regelmässig konflikt.
Ixigos Group CEO, Aloke Bajpai, har uttalat att den tekniska implementeringen inte är den största utmaningen, utan snarare säkerhetsmekanismerna. En röstinstruktion saknar ett automatiskt granskningsspår, till skillnad från exempelvis en knapptryckning. Därför söker Ixigo ett sätt att säkerställa att varje rösttransaktion backas upp av ett verifierbart bevis på att användaren har auktoriserat den, för att undvika oavsiktliga betalningar. En möjlig lösning kan vara att röstigenkänningen, om den kvalificerar sig som en "verifierbar" faktor, kan uppfylla kravet, likt biometrisk identifiering.
Det är också möjligt att införandet av röstbetalningar kommer att kräva en agents medverkan, som vidarebefordrar OTP-koderna till användaren. Denna modell skulle inte bryta mot autentiseringsprocessen med två faktorer. Ixigos mål är att utöka kapaciteten hos sin AI-assistent TARA och integrera röstbetalningar i dess "agentliknande" servicekoncept, som har funnits sedan 2017. Företaget har redan använt AI inom kundtjänst och resebokningar.
Andra aktörer i Indien experimenterar redan med röststyrda betalningar. Gnani.ai och Razorpay har samarbetat för att möjliggöra UPI-betalningar under kundtjänstsamtal. Finansieringen inom AI har ökat markant, vilket indikerar ett växande intresse och potential inom sektorn.