JD Power: Flygpassagerare nöjdare trots trängsel efter stora investeringar
Enligt en ny studie från JD Power är flygpassagerare mer nöjda med flygplatsupplevelsen trots ökad trängsel. Förbättringarna tillskrivs huvudsakligen omfattande infrastrukturinvesteringar.
Resenärernas tillfredsställelse på flygplatser har ökat trots att de är mer trånga än tidigare år, visar JD Powers årliga studie om Nordamerikas flygplatstillfredsställelse. Passagerarnöjdheten vid de största "mega"-flygplatserna förbättrades med 14 poäng på en 1000-gradig skala, medan stora flygplatser ökade med 13 poäng och medelstora med 16 poäng.
Anledningen till den ökade nöjdheten är enligt studien flygplatsernas stora, mångåriga och ofta miljarddyra kapitalförbättringsprojekt. Dessa projekt har fokuserat på att effektivisera passagerarflödet, förbättra mat- och dryckesutbudet samt den allmänna passagerarupplevelsen. Michael Taylor, VD för resor, hotell och detaljhandel på JD Power, bekräftar att de omfattande investeringar som gjorts under det senaste decenniet nu börjar ge resultat.
Bland de största flygplatserna, "mega"-flygplatserna, toppade Minneapolis-Saint Paul International Airport listan med 684 poäng. Detroit Metropolitan Wayne County Airport och Phoenix Sky Harbor International Airport kom på andra respektive tredje plats. Bland de medelstora flygplatserna rankades Charleston International Airport högst med 712 poäng.
Studien baseras på över 24 700 enkäter som mätte passagerarnas tillfredsställelse inom sju områden: enkelhet att resa, förtroende, terminalfaciliteter, flygplatspersonal, avgångsupplevelse, detaljhandel/mat/dryck och ankomstupplevelse. Undersökningen genomfördes mellan juli 2025 och juli 2026.