JD Power: American Express och Capital One delar förstaplatsen för flygplatslounger

American Express Centurion Lounge och Capital One Lounge delar förstaplatsen i USA för flygplatslounger, enligt 2026 års undersökning om kundnöjdhet med flygplatslounger (US Airport Lounge Satisfaction Study) från JD Power. Chase Sapphire Lounge by The Club rankas som nummer tre. Alla tre topprankade lounger är knutna till kreditkortsmärken.

Undersökningen baseras på svar från 3 000 individer som intervjuades mellan april och juni 2026. Tillfredsställelsen mättes över åtta dimensioner: upplevelsens värde, personal, mat och dryck, renlighet och underhåll, bekvämligheter, enkelhet att komma in i loungen samt atmosfär och Wi-Fi.

"Med den höga efterfrågan på flygresor utmanas kundupplevelsen i flygplatslounger av trånga lokaler och mat- och dryckerbjudanden som inte alltid lever upp till förväntningarna", sade Andrea Stokes, hospitality practice lead på JD Power, i ett pressmeddelande. Hon betonade att när detta segment av flygplats ekonomin fortsätter att växa, blir det avgörande för loungeoperatörer att hitta sätt att glädja gästerna med högre kvalitet på mat och dryck samt nöjdare personal.

Studien visade också att 39 procent av loungernas gäster använde dem för att undvika dyra mat- och dryckesalternativ på flygplatsen. Nästan hälften av gästerna uppgav att måltiderna i loungen var bättre än förväntat. Däremot uppgav 45 procent att de sökte sig till lounger för att komma bort från folksamlingar, trots att nästan hälften av de tillfrågade ansåg att loungerna ofta var måttligt eller svårt trånga.