Jubilant FoodWorks lanserar AI-chattbot på Domino's app

Jubilant FoodWorks Limited, operatören bakom Domino's i Indien, har lanserat en ny generativ artificiell intelligens (GenAI) chattbot på sin Domino's-app. Denna virtuella kundassistans kommer att hantera kundklagomål och kan autonomt utfärda kuponger som en gest av god service.

Chattboten är en del av företagets bredare strategi att integrera AI i sina operationer. Tidigare har Jubilant FoodWorks redan implementerat AI för att optimera butiksval och leveransrutter med hjälp av en "Location AI"-funktion. Lanseringen av chattbotten markerar ytterligare ett steg mot att göra appen till en mer integrerad plattform för beställning, reklam och kundservice.

Under företagets senaste resultatsamtal med investerare noterades det att tredjepartsleveranstjänster som Swiggy och Zomato växer snabbare än Domino's egna leveranskanaler. Detta har lett till en avmattning i tillväxten för Domino's egna leveranser. Trots detta hävdar företaget att de har ökat sin marknadsandel inom både pizzakategorin och den bredare snabbmatsmarknaden (QSR).

Företaget har också medvetet sänkt minimiorderbeloppet från 149 till 99 indiska rupier. Denna strategi syftar till att vinna marknadsandelar och attrahera nya kunder, med en långsiktig syn där volymtillväxt ses som en nyckelfaktor för att förbättra marginalerna i en affärsmodell med höga fasta kostnader.