Kering stärker sin digitala strategi med nya initiativ

Lyxvarugruppen Kering har presenterat en rad nya digitala initiativ som syftar till att förbättra kundupplevelsen och stärka e-handelkapaciteten inom koncernen. Företaget strävar efter att standardisera kundtjänsten och använda teknik över alla distributionskanaler.

Digitalisering ses som en central del av strategin för Kering's olika lyxmärken. Koncernens mål är att erbjuda en sömlös kundupplevelse i alla kanaler, samtidigt som man utnyttjar data och innovation för att fördjupa kundrelationerna. E-handeln har vuxit till den snabbast växande distributionskanalen för Kering's varumärken och stod för 6 procent av koncernens detaljhandel under första halvåret 2018.

Företaget har samarbetat med Apple för att utveckla applikationer för butikspersonal, vilket möjliggör kontroll av lagerstatus i realtid och erbjuder personlig service till kunderna. Dessutom har Kering centraliserat sina kundtjänstteam i Europa och USA. Dataanalys används för att anpassa personliga meddelanden och erbjudanden till kunder.

En betydande förändring är Kering's beslut att internalisera e-handelsverksamheten, som hittills drivits genom ett joint venture med YNAP. Övergången förväntas slutföras under första halvåret 2020. Koncernen kommer också att fortsätta samarbeta med tredjeparts e-handelsplattformar vid behov.

Kering har etablerat ett gruppomfattande dataanalys team samt ett kund- och digitalteam med bas i Kina. Målet är att anpassa digital praxis till den kinesiska marknaden och identifiera innovationer därifrån för andra marknader. Koncernens innovationsteam fokuserar på att utforska ny teknik för att förbättra kundupplevelsen i framtiden.