Kesko bilhandel omvandlas på grund av elektrifiering och digitalisering

Matti Virtanen, chef för Kesko:s bilhandelsdivision, har konstaterat att bilhandelsbranschen genomgår en stor omvandling. Den ökande populariteten för elbilar och den accelererande digitaliseringen påverkar hela bilhandelsverksamheten, varför Kesko också strävar efter att förbättra sin effektivitet och kundupplevelse.

Kesko:s bilhandel, K-Auto, har varit verksam i Finland sedan 1978 och importerar och säljer Volkswagen Group-märken som Volkswagen, Audi och Porsche. Företaget är marknadsledande i Finland i försäljningen av nya bilar, och dess andel i försäljningen av helt eldrivna bilar var nästan 50 procent under andra kvartalet 2021. Målet är att stärka marknadsandelen till över 20 procent.

Bilhandeln fokuserar också på att öka försäljningen av begagnade bilar och service. Elektrifieringen förändrar servicebehoven och reservdelsförsäljningen, varför Kesko omformar sin logistik och investerar i verkstadsverksamheten. Företaget utbildar också 160 nya säljare för att förbättra kundservicen.

Virtanen betonar de förändrade kundbeteendena; kunderna använder alltmer digitala kanaler för att undersöka bilutbudet och till och med köpa bilar. Därför satsar Kesko på att utnyttja digitaliseringen för att minska administrativa uppgifter och öka tiden som ägnas åt kundservice. Målet är att skapa Finlands bästa kundupplevelse inom bilhandeln.