Krisenchat erbjuder digitalt stöd till unga

Krisenchat-tjänsten erbjuder digital psykosocial rådgivning till barn, ungdomar och unga vuxna i Tyskland. Tjänsten etablerades för att möta det växande behovet av stöd för unga som lider av psykisk ohälsa och har svårt att hitta lämpliga hjälpinstanser.

Tjänsten fungerar via WhatsApp och en egen webbchatt, vilket ger en anonym och konfidentiell kanal för unga att uttrycka sina bekymmer. Målet är att främja självhjälp genom att hänvisa användare till lämpliga kontaktpunkter. Rådgivningen är professionell och kostnadsfri, tillgänglig dygnet runt. Användarnas telefonnummer pseudonymiseras och data anonymiseras för analys.

Sedan starten 2020 har Krisenchat genomfört närmare 220 000 rådgivningssessioner, med över 3 700 per månad. Tjänsten har mer än 400 rådgivare, varav majoriteten är volontärer. Tjänstens kapacitet är dock begränsad, och särskilt på helgerna hinner inte alla förfrågningar alltid besvaras omedelbart.

De vanligaste teman i rådgivningen inkluderar information om det psykosociala systemet, suicidialitet, stress, överbelastning, självskadebeteende och depressionssymtom. Tjänsten inkluderar också specialistteam för barnskyddsfrågor, suicid och våld, tillsammans med ett omfattande barnskyddskoncept och introduktion.