LEGO klargör villkor för leveranser, returer och avbeställningar

LEGO GmbH, leksakstillverkaren, har uppdaterat sin hemsida med tydligare riktlinjer för kunder som handlar via LEGO.com. Informationen omfattar processer för leveranser, returer och möjligheter att avbeställa ordrar.

Leveranser: Företaget informerar om att kunder kommer att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer när en beställning har lämnat lagret. Spårningsinformationen kan dock ta upp till 24-48 timmar att bli tillgänglig. Vissa beställningar, såsom presentkort och beställningar via "Pick a Brick", kan inte spåras.

Returer: Kunder har möjlighet att returnera produkter som de inte är nöjda med kostnadsfritt inom 90 dagar efter mottagandet. För returer i USA kan processen initieras via webbplatsen, medan kunder i Kanada uppmanas att kontakta kundtjänst. Ett förbetalt returetikett kommer att tillhandahållas. Återbetalningar behandlas efter att varorna mottagits och kan ta upp till 14 dagar att synas på bankkontot.

Avbeställningar: Ordrar kan avbeställas online så länge inga artiklar har statusen "I lager". Om artiklar redan befinner sig i lager måste en avbeställning begäras via kundtjänst. Detta gäller även för ordrar som betalats med LEGO Insiders-poäng, där poängen måste återföras manuellt. Företaget ger även råd till kunder vars ordrar har blivit avbeställda och hänvisar till e-post kommunikation för förklaringar.