LEGO förtydligar regler för leverans, returer och avbeställningar
LEGO GmbH har publicerat detaljerad information om sina policyer för leveranser, returer och avbeställningar på sin webbplats. Riktlinjerna ger kunder klarhet gällande deras rättigheter och förfaranden.
Leksakstillverkaren LEGO GmbH har förtydligat policyerna för sin e-handel gällande leveranser, returer och avbeställningar. Företaget tillhandahåller kunderna information om hur man spårar beställningar, gör kostnadsfria returer och avbeställer ordrar under vissa förutsättningar.
När det gäller leveranser får kunder ett spårningsnummer via e-post när deras beställning lämnar lagret. Spårningen kan ta 24–48 timmar efter att e-postmeddelandet mottagits. Företaget noterar att presentkort och förfrågningar om saknade eller trasiga bitar inte kan spåras. LEGO hänvisar kunder till sin webbplats för information om leveranstider och åtgärder vid saknade beställningar.
Gällande returer erbjuder LEGO en 35-dagars gratis returrätt från mottagandet av paketet. Returprocessen kan initieras via LEGO.com, och företaget tillhandahåller en förbetald etikett för inlämning till DPD Pickup Shops. Kunder i Nordirland uppmanas att kontakta företaget direkt för upphämtning av paket. Återbetalning av returer kan ta upp till sju arbetsdagar efter att varorna tagits emot.
Beställningar kan avbeställas online tills dess att artiklarna har statusen 'I lager'. Om någon artikel i beställningen redan har nått lagret kan beställningen varken avbeställas online eller via kundtjänst. Företaget rekommenderar att kontakta kundtjänst för att avbeställa enskilda artiklar som ännu inte nått lagret eller för att göra andra ändringar. LEGO påminner också om att om en beställning avbeställts med LEGO Insiders-poäng, måste kundtjänst kontaktas för att få poängen återförda.