LEGO klargör villkor för leveranser, returer och avbeställningar
LEGO har uppdaterat sin webbplats med riktlinjer som täcker leveranser, returer och avbeställningar. Företaget erbjuder en 90-dagars returrätt och instruktioner för att spåra beställningar.
LEGO GmbH har förtydligat sina kundriktlinjer på sin webbplats gällande leveranser, returer och avbeställningar av beställningar.
Tillverkaren erbjuder kunder möjligheten att returnera sina beställningar kostnadsfritt inom 90 dagar efter att de mottagit sitt paket. Returprocessen i USA kan initieras via LEGO.com, medan kunder i Kanada uppmanas att kontakta företagets kundtjänst via e-post eller telefon. Returnerade varor måste förpackas säkert i en förseglad låda. Återbetalning behandlas inom 14 dagar efter att LEGO mottagit de returnerade artiklarna.
Gällande leveranser skickar LEGO en e-post med ett spårningsnummer när en beställning har lämnat lagret. Spårningsinformationen blir vanligtvis tillgänglig inom 24–48 timmar efter att e-postmeddelandet har skickats. Vissa beställningar kan inte spåras, inklusive presentkort, Pick a Brick-beställningar och förfrågningar om saknade eller trasiga delar. Företaget hänvisar kunder till sin webbplats för att kontrollera leveranstider och förfaranden vid förlorade beställningar.
Avbeställningar av beställningar är möjliga online tills någon av artiklarna i en beställning har statusen 'I lager'. Om ingen av artiklarna i en beställning ännu har statusen 'I lager' och kunden vill avbeställa, kan detta göras via sidan 'Orderstatus'. Om någon artikel i en beställning redan har nått lagret är onlineavbeställning inte längre möjlig. För att avbeställa enskilda artiklar eller hela beställningen kan det vara nödvändigt att kontakta kundtjänst. LEGO uppmanar även kunder att kontakta dem om deras beställning har annullerats av LEGO.com, så att saken kan utredas.