LEGO.com inför 35 dagars gratis returrätt för beställningar
LEGO.com har uppdaterat villkoren för onlinebeställningar och erbjuder nu gratis retur inom 35 dagar. Kunder kan initiera returer enkelt via webbplatsen eller genom att kontakta kundtjänst.
LEGO GmbH har infört en förlängd och avgiftsfri returperiod för onlinebeställningar. Kunder har nu 35 dagar på sig att returnera varor som köpts via LEGO.com, räknat från dagen då paketet mottogs. Returfrakten är kostnadsfri.
Processen för att returnera en beställning kan oftast påbörjas direkt på LEGO.com. Oavsett om kunden hade ett konto eller handlade som gäst, navigerar man till ordersidan, väljer 'Return items' och följer instruktionerna. Ett förbetalt returfraktsedel tillhandahålls, som sedan kan användas för att lämna in paketet hos ett DPD Pickup Shop.
För kunder i Nordirland gäller en särskild procedur. Dessa uppmanas att kontakta LEGO GmbH via e-post eller telefon för att arrangera upphämtning av paketet från hemadressen. Alla returer måste vara ordentligt förpackade i en försluten låda.
Återbetalning av köpesumman påbörjas vanligtvis inom 1–2 dagar efter att LEGO GmbH mottagit de returnerade varorna. Det kan dock dröja upp till 14 arbetsdagar innan pengarna syns på kundens bankkonto. För beställningar från Pick a Brick och presentkort gäller särskilda villkor, och dessa måste initieras via direktkontakt med kundtjänst. Partiella returer av Pick a Brick-beställningar accepteras inte, utan samtliga delar måste returneras samtidigt.