LiberNovo justerar riktlinjer för produktreturer
Kontorsstolsleverantören LiberNovo har infört nya villkor för returhantering, där fraktkostnader vid icke-kvalitetsrelaterade returer delas mellan kund och företag.
LiberNovo har formaliserat sin returprocess för företagets sortiment, däribland Omni-serien. För att initiera en retur krävs ett godkännande via företagets kundtjänst, där kunden måste ange ordernummer och orsak till returen. Produkterna måste returneras i originalförpackning för att kvalificera sig för återbetalning.
Företaget tillämpar en delad kostnadsmodell för returfrakt. Vid returer som inte beror på defekter eller kvalitetsproblem står LiberNovo för 50 procent av fraktkostnaden, medan resterande belopp dras av från återbetalningen. Om produkten är felaktig täcker företaget hela fraktkostnaden.
Kravet på originalförpackning är strikt. Vid avsaknad av sådan tvingas kunden köpa en ersättningskartong, vilket i exempelvis USA innebär en kostnad på cirka 20 USD. Alla returer inspekteras av LiberNovo vid ankomst för att säkerställa att villkoren för återbetalning uppfylls.