LocalCircles vill att "privacy zuckering" läggs till Indiens regler för mörka mönster

Konsumentorganisationen LocalCircles har uppmanat Indiens tillsyns- och utvecklingsmyndighet för försäkringar (IRDAI) och den centrala myndigheten för konsumentskydd (CCPA) att erkänna "privacy zuckering" som ett "mörkt mönster" (dark pattern). Detta efter att en undersökning visade att 77 % av användarna upplevde att online-försäkringsplattformar använt deras personliga information för spam eller för att neka anspråk.

CCPA:s riktlinjer från 2023 listar inte "privacy zuckering" bland de 13 identifierade mörka mönstren. LocalCircles vill att tillsynsmyndigheterna ska förbjuda detta, genomföra oberoende revisioner av försäkringsplattformar och bötfälla företag som inte följer reglerna.

"Privacy zuckering" refererar till gränssnitt som uppmuntrar eller tvingar användare att dela mer personlig, hälsorelaterad eller finansiell information än de avsett. Enligt LocalCircles kan denna information senare användas av teleförsäljare, mellanhänder och marknadsföringsteam, eller ligga till grund för försäkringsbolagens bedömning av anspråk.

Undersökningen, som fick svar från 22 119 personer, visade att 59 % upplevt "privacy zuckering" mycket ofta och 18 % ibland. Andra påstådda mörka mönster som identifierades inkluderade upprepade samtal eller meddelanden (90 %), krav på onödig personlig information (85 %), skillnader mellan utlovade och slutliga priser eller villkor (82 %), svårigheter att avbryta policys (80 %) och dolda avgifter (65 %).

LocalCircles betonar att konsekvenserna sträcker sig bortom oönskad marknadsföring. Försäkringsbolag kan använda information som samlats in under offert, hälsoundersökningar eller försäljningssamtal som grund för att senare neka anspråk, med hänvisning till utebliven information eller felaktigheter. Insuransstatistik visar att försäkringsbolag avvisade eller ogiltigförklarade hälsodeckningsanspråk värda cirka 26 miljarder INR under året som slutade i mars 2024, vilket gör hur kundinformation samlas in och återanvänds till en kritisk konsumentskyddsfråga.