Logistikföretag släpper guide för e-handelns returer inom mode

International Logistics Group (ILG) har lanserat en guide som adresserar hanteringen av returer för modemärken inom e-handeln. Returer inom detaljhandeln uppgick till uppskattningsvis 849,9 miljarder dollar i kostnader under 2025, och returgraden för modeprodukter som köpts online når upp till 40 procent, jämfört med snittet på 30 procent för andra produkter.

Enligt guiden är en smidig returprocess avgörande för att bibehålla kundlojalitet hos e-handlare inom modebranschen. ILG framhåller att korrekt och snabb orderhantering, precisa produktbeskrivningar, storleksinformation och bildmaterial är kritiskt för att minimera returer. Företaget betonar att även om returer är en del av e-handelsköpbeteendet, är en effektiv returhanteringsstrategi nödvändig.

Kunder undersöker i allt högre grad returpolicyer före köpbeslut. Studier visar att upp till 81 procent av e-handelskunder granskar returvillkoren, och 71 procent handlar inte längre med ett företag efter en dålig returupplevelse. En positiv returupplevelse påverkar direkt köpbeslut och kundförtroende.

ILG:s guide detaljerar de centrala komponenterna i en bra returpolicy: tiden för retur, kostnader (gratis eller avgiftsbelagd), bekvämlighet (upphämtning eller inlämning), snabbhet (återbetalning eller byte), kommunikation (spårningsmöjlighet) samt miljöansvar. Företaget erbjuder egna lösningar för att möta dessa förväntningar och effektivisera returprocesserna för både märken och konsumenter.