Logistikföretag varnar för dolda kostnader vid misslyckade leveranser under högtrafikperioder

International Logistics Group (ILG), som erbjuder logistiktjänster för e-handel, har varnat e-handlare för dolda kostnader relaterade till misslyckade leveranser under högtrafikperioder som Black Friday och julhandeln.

Enligt ILG leder ett misslyckat leveransförsök inte bara till omedelbara fraktkostnader, utan också till betydande dolda kostnader. Dessa inkluderar en ökning av kundtjänstsamtal (WISMO, "Var är min order?") som kan kosta företag 5–10 pund per samtal. Dessutom ökar kostnaderna för hantering av returer och återbetalningar, inklusive lageråterläggning och administration. År 2025 beräknas e-handelsreturer kosta brittiska återförsäljare över 60 miljarder pund årligen.

På lång sikt kan leveransproblem urholka kundlojaliteten och skada varumärkets rykte. Negativa leveransupplevelser kan leda till att kunder byter till konkurrenter och sprids via sociala medier och recensionsplattformar, vilket avskräcker potentiella nya kunder.

ILG föreslår att en hanterad flerkundslösning (managed multi-carrier setup) kan minska risken. En sådan strategi, där flera transportpartners används, möjliggör smidig omdirigering av order vid förseningar eller kapacitetsproblem hos en enskild transportör. Systemet optimerar även kostnader och prestanda genom att välja den mest lämpliga transportören för varje sändning och erbjuder centraliserad kontroll.

Företaget lyfter också fram vikten av realtidsspårning och proaktiv hantering av undantag. Moderna logistikplattformar erbjuder exakt spårningsinformation och meddelanden som minskar belastningen på kundtjänst och förbättrar hanteringen av kundförväntningar.