Låga standarder kostar snabbväxande företag dyrt

Ett företags framgång beror på de standarder som dess ledare konsekvent demonstrerar och förstärker. Grundare kan sätta ambitiösa mål, men det som händer dagligen inom ett företag avgörs inte av dessa mål. Tillväxt förstärker det som ledarskapet tolererar.

Standarder dikterar hur förberedda människor är inför ett möte, om kommunikationsproblem adresseras direkt eller om frustration tillåts byggas upp tyst. De avgör om ledare fullföljer sina åtaganden, hur snabbt och effektivt feedback ges, och om anställda vet hur utmärkt arbete ser ut.

Varje ignorerat åtagande, oförberett möte, undviken konversation eller undantag för en chef berättar en historia och signalerar den accepterade standarden till hela företaget. För snabbväxande företag är systemen bara så starka som de standarder som ledarskapet konsekvent förstärker. Imponerande mål och genomtänkta system faller överbord när ledare upprepade gånger tolererar beteenden som strider mot skrivna förväntningar.

Kostnaden för låga standarder döljer sig i resultaträkningen som operationella kostnader på grund av förseningar, förvirring, omtag och frustration, eller till och med förlorat förtroende. Det finns ingen specifik post för ”låga standarder”, men de sträcker sig bortom kulturen och påverkar resultatraden.

När företag växer blir varje inkonsekvens dyrare. Beslut som en gång bara påverkade fyra personer kommer så småningom att påverka 30 eller 50 personer. Det som en gång kunde lösas i ett snabbt samtal kommer senare att kräva ytterligare möten och formella processer. En otydlig uppgift, försenad feedback eller ett kommunikationsbrott skapar onödig uppföljning och ger slutligen små problem chansen att växa till större prestationsproblem. Var för sig är inget av dessa problem katastrofalt för en organisation, men över tid minskar de kollektivt kulturen och förstärker kostnaderna.