Lumo Kodit uppgraderar AI-chattjänst för hyresgäster

Lumo Kodit Oyj har genomfört en uppgradering av sin AI-baserade chattjänst, vilken syftar till att effektivisera sökandet efter hyresbostäder samt assistera nuvarande hyresgäster med boenderelaterade frågor. Tjänsten, som ursprungligen lanserades år 2020, använder nu förbättrad artificiell intelligens för att förbättra kundservicen dygnet runt.

Den uppdaterade boten betjänar två primära användargrupper: sökande efter bostäder via Lumo.fi och befintliga hyresgäster inom Lumo Kodit via onlinetjänsten My Lumo. Målet är att boten självständigt ska hantera 30–50 procent av alla chattkontakter, vilket frigör tid för kundtjänstpersonalen att fokusera på mer komplexa ärenden.

För att tillmötesgå en mångkulturell kundbas stödjer boten inte bara finska och engelska, utan även flera andra språk, med ambitionen att ge svar så smidigt som möjligt på kundens eget språk. Användarfeedback samlas kontinuerligt in för att säkerställa tjänstens fortsatta utveckling.

Enligt initial kundfeedback har tjänsten mottagits positivt. Lumo Kodit har även uppdaterat all sin vägledning gällande uthyrning och boende för att säkerställa att botens kunskapsbas är aktuell och heltäckande.