Lyxmarknaden fokuserar på tjänster för att spara tid
Allt fler lyxmärken satsar på personliga tjänster som sparar kundernas tid och uppfyller deras önskemål.
En betydande förändring sker på den övre lyxmarknaden, där traditionell produktförsäljning ersätts av personliga tjänsteupplevelser. För många välbärgade konsumenter, som redan äger nästan allt de önskar, ligger den verkliga lyxen inte längre i att förvärva nya varor, utan snarare i att spara tid och uppfylla personliga önskemål genom pålitliga tjänsteleverantörer.
Branschaktörer observerar denna trend. Banker utökar sina tjänster från traditionell kapitalförvaltning till resor, hälsovård och livsstilstjänster. Modehus öppnar hotell och restauranger, och hotell- och restaurangföretag utvecklar bostadsområden och privata klubbar. Flygbolag erbjuder allt fler tjänster bortom själva flygresan.
Framgångsrika lyxmärken konkurrerar inte längre med sina oändliga sortiment, utan fokuserar på att erbjuda riktade och genomtänkta lösningar. Deras uppgift är att filtrera ett stort antal alternativ till de få bästa och göra kundernas liv smidigare, lugnare och mer avsiktligt.
Enligt experter är detta tjänsteorienterade tillvägagångssätt bara början. I framtiden kommer allt fler företag att sträva efter att erbjuda skräddarsydda upplevelser och helhetslösningar som tillgodoser de välbärgade kundernas förändrade behov och värderingar.