MakeMyTrip integrerar AI fullt ut i resebokningar

Reseföretaget MakeMyTrip har tagit ett betydande steg i användningen av artificiell intelligens. Företagets nya AI-assistent, Myra 2.0, kan nu slutföra hela resebokningar, inklusive betalningar, utan mänsklig inblandning. Tjänsten är tillgänglig på åtta indiska språk.

Denna utökning av AI:s roll är en central del av MakeMyTrips strategi för att förbättra kundupplevelsen och effektivisera verksamheten. Myra 2.0 hjälper inte bara till med bokningar, utan kan nu hantera hela processen i ett konversationsbaserat gränssnitt, vilket hanterar sökningar, jämförelser, kontextuella frågor och till och med agentbaserade betalningar.

Företaget rapporterar att AI redan genererar över 75 % av dess programkod och hanterar över 50 % av kundtjänstsamtalen självständigt. Detta har avsevärt minskat outsourcingkostnaderna, då försäljnings-, administrations- och allmänna kostnader inte ökar i takt med att verksamheten expanderar.

MakeMyTrip fokuserar för närvarande på att öka sin marknadsandel snarare än lönsamhet, särskilt när flygbiljettsförsäljningen minskar. Företagets mål är att utnyttja denna tid genom att investera i kundanskaffning och nya segment, såsom mark- och landtransport samt hotell, som har visat stark tillväxt. MakeMyTrip India Limited har också konfidentiellt ansökt om en börsnotering i Indien.