MakeMyTrip: AI-agenter kan inte ersätta reseplattformar
MakeMyTrip menar att generella AI-assistenter saknar den infrastruktur och det kundansvar som krävs för att ersätta etablerade reseplattformar i Indien.
MakeMyTrips VD Rajesh Magow betonade under kvartalsrapporten för Q2 FY27 att även om AI är ett positivt verktyg, kan generella modeller som ChatGPT inte ersätta en dedikerad reseplattform. Han pekade på tre huvudsakliga faktorer: tillgången till lokala hotell- och bussdata, transaktionshistorik och det kritiska ansvaret vid ombokningar eller problem under resans gång.
Företagets egen AI-assistent, Myra, hanterar dagligen 90 000 konversationer och står för cirka 3 000 bokningar. Trots att assistenten används flitigt för kundtjänstfrågor, väljer majoriteten av kunderna att använda den som ett stödverktyg snarare än för att genomföra hela bokningsprocessen.
Strategiskt har MakeMyTrip minskat sitt beroende av flygbokningar, då marknaden präglas av högre priser och fallande efterfrågan. Istället har fokus skiftats mot hotell, paketresor och bussar, vilka nu utgör en majoritet av de totala bokningarna. Bolaget fortsätter att utveckla sina egna AI-verktyg för att effektivisera verksamheten utan att inleda priskrig eller fokusera enbart på rabatter.