Malaysia Airlines och Amadeus lanserar chattbot för bokningar

Malaysia Airlines har i samarbete med Amadeus IT Group lanserat MHchat, en ny chattbot som gör det möjligt för resenärer att boka och betala flyg genom meddelandeappen Facebook Messenger. Lösningen är utvecklad för att ge passagerarna ett mer strömlinjeformat och tillgängligt sätt att interagera med flygbolaget.

Chattbotten använder artificiell intelligens för att ge omedelbara svar på frågor, söka efter flyg och presentera erbjudanden. Kunder kan även slutföra transaktioner och ta emot reseinformation direkt i appen, vilket erbjuder en bekväm och konstant tillgänglig service. Lösningen har utvecklats inom loppet av tre månader.

"Kundupplevelsen är en nyckelfråga för Malaysia Airlines och vi är fast beslutna att ständigt förbättra den. Vår digitala transformationsstrategi är central i detta", sade Captain Izham Ismail, VD för Malaysia Airlines. Han betonade vikten av partnerskapet med Amadeus för att leverera nya digitala tjänster.

Amadeus ser chatbot-lösningen som en del av sin strategi att forma framtiden för resor genom teknik. Företaget planerar att vidareutveckla plattformen med funktioner som flerspråkigt stöd och integration med röstassistenter.