Malaysia Airlines förbättrar sitt lojalitetsprogram med ny teknik

Det malaysiska flygbolaget Malaysia Airlines har implementerat ny teknik för att förbättra sitt lojalitetsprogram, Enrich. Syftet är att fördjupa kundengagemanget och erbjuda medlemmarna mer personliga förmåner, både under flygning och genom partners.

Flygbolaget har samarbetat med Amadeus i fyra år i sitt digitaliseringsprojekt. Genom Amadeus Traveler DNA har flygbolaget kunnat få en bättre förståelse för sina kunder och rikta erbjudanden mer effektivt. Särskilt under pandemin har flygbolaget fokuserat på att erbjuda tjänster som ombokning vid störningar.

Integrationen av Amadeus Loyalty Management möjliggör skapandet av nya partnerskap och ökar möjligheterna till monetarisering av poäng. Bolaget är det första flygbolaget i världen som har integrerat Amadeus teknik med Salesforce- och Adobe-plattformarna. Denna integration stöder personlig kundservice och förbättrar utnyttjandet av resenärsdata.

Det nya lojalitetsprogrammet syftar till att utvidga medlemsförmånerna utanför själva flygresandet. Målet är att göra Enrich till en central del av Malaysia Airlines kundupplevelse genom att erbjuda skalbara, operativa och flexibla lösningar.