Marknadsföringens dubbla roller i AI-eran kräver nya strategier
Marknadsföringsteam måste nu balansera bred medvetenhetsskapande med riktade säljinsatser, då AI förändrar hur konsumenter söker information.
Marknadsföring har utvecklats från en enda traditionell uppgift till en dubbelstrategi som kräver både bred medvetenhet och riktade insatser för att vinna specifika kunder. Denna förändring drivs delvis av AI:s framväxt och dess påverkan på konsumenternas sökbeteenden.
Den traditionella metoden, att "kasta ett brett nät" för att nå så många potentiella kunder som möjligt och sedan vårda dem över tid, räcker inte längre. Köpresor börjar nu ofta med AI-drivna sökmotorer som ChatGPT och Google AI Overviews. Enligt Pew Research kan AI-sammanfattningar minska klickfrekvensen för traditionella sökresultat med nästan hälften.
Detta innebär att företag måste förstå hur kunder formulerar sina frågor till AI och hur deras produkter presenteras i dessa resultat. Ett nytt centralt ämne inom marknadsföring är "answer engine optimization" (AEO), eller optimering för sökmotorernas svarsfunktioner.
Ledningen förväntar sig mer av marknadsföringen, men tydliga direktiv för hur detta ska uppnås saknas ofta. Komplexa marknader och snabbt föränderlig teknik som AI gör det utmanande att hitta enhetliga lösningar. Företag måste samtidigt kunna bredda sin räckvidd och stödja försäljningen med riktade aktiviteter.