Matkahuolto bjuder in kundkritik för att förbättra

Matkahuolto har inlett en ovanlig kampanj för att förbättra kvaliteten på sina pakettjänster baserat på kundfeedback. Företaget uppmanar aktivt sina kunder och samarbetspartners att ge direkt och kritisk feedback för att identifiera utvecklingsområden.

Som en del av kampanjen bad Matkahuolto även Valtteri Lindholm från Varusteleka om kritik rörande företagets verksamhet. Lindholm beskrev tidigare Matkahuolto som "besvärlig, liten och försiktig åskådare" på logistikmarknaden. Matkahuolto medger företagets tidigare passivitet och uppger att ledningen och strategin har förnyats. Företaget nöjer sig inte längre med att komplettera marknadsledarens tjänster, utan strävar efter att utmana dess position.

Matkahuolto klargjorde information om sitt eget transportnätverk. Företaget transporterar cirka 40–50 procent av sina paket med buss och resten med lastbil, och nätverket omfattar cirka 2 000 serviceställen, varav 1 300 erbjuder personlig service. Dessutom har företaget ökat antalet paketskåp, som nu uppgår till närmare 700. Enligt företaget bor 57 procent av finländarna inom en kilometers radie från ett Matkahuolto-serviceställe.

Företaget betonar att det, till skillnad från tidigare, har vuxit betydligt med ökat paketvolym från e-handeln. Under strejken hos Posti förra året fick Matkahuolto hundratals nya företagskunder, och under årets början har antalet transporterade paket från inhemska nätbutiker ökat med närmare 60 procent jämfört med föregående år.

Matkahuolto uttrycker sin vilja att satsa kraftigt på att förbättra kundupplevelsen och utveckla sina tjänster. Företaget hoppas att kampanjen hjälper dem att identifiera dolda utvecklingsområden och strävar efter att erbjuda en "världsklass kundupplevelse" för finska företag och konsumenter. Feedback kan också ges på företagets webbplats på adressen nonono.fi.