Matkahuolto ber om offentlig feedback från kunder
Matkahuolto har inlett en kampanj där de uppmanar kunder att ge ärlig och offentlig feedback på deras pakettjänster. Målet är att förbättra tjänsten i en allt tuffare konkurrenssituation.
Matkahuolto har lanserat en kampanj där de bjuder in sina kunder att ge offentlig feedback på företagets pakettjänster. Syftet är att identifiera och åtgärda förbättringsområden.
Kampanjen grundar sig på en oro för ökad konkurrens, särskilt med e-handelns tillväxt. När Amazon förväntas expandera till Finland, måste inhemska e-handelsföretag höja sin servicenivå för att förbli konkurrenskraftiga. Enligt Matkahuolto är snabba leveranser och god kundservice avgörande faktorer för framgång.
Kunder kan ge feedback direkt via webbplatsen NoNoNo.fi, som är en partner i kampanjen. Matkahuolto har lovat att följa den mottagna feedbacken och använda den för att utveckla sina tjänster. Företaget uppger att även den högsta ledningen kommer att delta i hanteringen av feedback och utvecklingsarbetet.
Kampanjen pågår till den 13 december 2020. Matkahuolto planerar att publicera en sammanfattande rapport om kampanjens resultat och dela information längs vägen på företagets blogg. Detta tillvägagångssätt beskrivs som ett ovanligt sätt att samla in kundfeedback i Finland.